Text copied to clipboard!
Název
Text copied to clipboard!Zástupce zákaznického servisu na dálku
Popis
Text copied to clipboard!
Hledáme motivovaného a empatického Zástupce zákaznického servisu na dálku, který se připojí k našemu týmu a bude poskytovat špičkovou podporu našim zákazníkům prostřednictvím telefonu, e-mailu a online chatu. Tato pozice je ideální pro jednotlivce, kteří mají silné komunikační schopnosti, jsou technicky zdatní a dokážou efektivně řešit problémy na dálku.
Jako zástupce zákaznického servisu na dálku budete první kontaktní osobou pro naše klienty. Vaším úkolem bude odpovídat na dotazy, řešit stížnosti, poskytovat informace o produktech a službách a zajišťovat celkovou spokojenost zákazníků. Budete pracovat v dynamickém prostředí, kde je důležitá schopnost rychle reagovat, zachovat klid v náročných situacích a efektivně komunikovat.
Tato role vyžaduje samostatnost, schopnost organizace práce a ochotu učit se novým věcem. Práce je plně na dálku, což umožňuje flexibilitu a rovnováhu mezi pracovním a osobním životem. Nabízíme atraktivní platové ohodnocení, školení, podporu týmu a možnost profesního růstu.
Pokud máte zkušenosti se zákaznickým servisem, ovládáte český jazyk na vysoké úrovni a rádi pomáháte lidem, tato pozice je pro vás ideální. Připojte se k nám a staňte se součástí společnosti, která si váží svých zaměstnanců i zákazníků.
Odpovědnosti
Text copied to clipboard!- Komunikace se zákazníky prostřednictvím telefonu, e-mailu a chatu
- Řešení dotazů, stížností a požadavků zákazníků
- Poskytování informací o produktech a službách
- Zajištění vysoké úrovně zákaznické spokojenosti
- Zaznamenávání interakcí se zákazníky do systému
- Spolupráce s ostatními odděleními při řešení složitějších případů
- Dodržování interních postupů a standardů kvality
- Účast na školeních a zlepšování vlastních dovedností
- Identifikace opakujících se problémů a návrhy na jejich řešení
- Zachování profesionálního přístupu v každé situaci
Požadavky
Text copied to clipboard!- Výborné komunikační schopnosti v českém jazyce
- Zkušenosti se zákaznickým servisem výhodou
- Schopnost pracovat samostatně i v týmu
- Znalost práce s počítačem a běžnými kancelářskými nástroji
- Schopnost efektivně řešit problémy
- Empatie a trpělivost při jednání se zákazníky
- Flexibilita a ochota učit se novým věcem
- Stabilní připojení k internetu a vhodné pracovní prostředí
- Schopnost organizace práce a time managementu
- Minimálně středoškolské vzdělání
Potenciální otázky na pohovor
Text copied to clipboard!- Jaké máte zkušenosti se zákaznickým servisem?
- Jak byste řešili nespokojeného zákazníka?
- Jaké nástroje používáte při práci na dálku?
- Jak zvládáte stresové situace?
- Proč vás zajímá práce na této pozici?
- Jaké jsou vaše silné stránky v komunikaci?
- Jak byste popsali ideální zákaznický servis?
- Jaké máte technické vybavení pro práci z domova?
- Jak si organizujete práci při práci na dálku?
- Jaké jsou vaše očekávání od této pozice?
